Zwrot i wymiana towaru

Na podstawie obowiązujących przepisów polskiego prawa, każdy kupujący ma prawo skorzystać z przysługującego mu prawa do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru sprzedającemu). W ustawowym terminie 14 dni kupujący może zwrócić towar sprzedawcy. Kupujący jest zobowiązany do dostarczenia wraz z towarem Wniosku o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży, po otrzymaniu i rozpatrzeniu którego środki wpłacone za towar z e-shopu www.naturu.pl, który w tym wypadku jest przedmiotem odstąpienie od umowy, zostaną zwrócone kupującemu. Po pomyślnym rozpatrzeniu wniosku środki zostaną zwrócone kupującemu w ciągu 14 dni od daty pomyślnego doręczenia sprzedawcy oświadczenia kupującego o odstąpieniu od umowy.

Jak zwrócić towar?

1. Zgłoś nam zwrot towaru

Najpierw wybierz sposób, w jaki chcesz poinformować nas o swojej decyzji dotyczącej zwrotu towaru. Możesz to zrobić za pośrednictwem formularza online (sposób A) lub poprzez wypełnienie formularza odstąpienia od umowy i przesłanie go do nas e-mailem (sposób B).

A) Wypełnienie formularza zwrotu online

Po kliknięciu przycisku otworzy się formularz online, w którym należy podać adres e-mail, imię i nazwisko oraz numer zamówienia.

Następnie wybierz produkt, który chcesz zwrócić, i wyślij zgłoszenie.

Na podany adres e-mail prześlemy potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

B) Tradycyjne wypełnienie formularza odstąpienia od umowy (PDF)

Wypełnienie wniosku

Vyplň Wniosek o odstąpienie od umowy sprzedaży zawartej na odległość, który możesz pobrać, klikając w poniższy link. Zalecamy pobranie dokumentu i wypełnienie go za pomocą jednego z ogólnodostępnych programów do obsługi plików PDF.

Odstąpienie od umowy sprzedaży zawartej na odległość

Pamiętaj o uzupełnieniu wszystkich pól we wniosku:

dane identyfikacyjne klienta – imię i nazwisko, adres oraz dane kontaktowe (zgodne z danymi podanymi na fakturze),
numer zamówienia (tytuł płatności),
data odbioru towaru,
numer faktury,
informacja, czy zwrot dotyczy wszystkich towarów z faktury, czy tylko wybranych produktów (w przypadku częściowego zwrotu prosimy o podanie kodu towaru z faktury),
kwota do zwrotu (wartość towaru lub towarów, które chcesz zwrócić),
numer rachunku bankowego w formacie IBAN (dotyczy wyłącznie zamówień opłaconych za pobraniem),
podsumowanie przesyłki,
data i miejsce złożenia wniosku.

Wysłanie wniosku

Wypełniony Wniosek o odstąpienie od umowy sprzedaży zawartej na odległość należy przesłać na adres e-mail shop@naturu.pl.

2. Bezpiecznie zapakuj towar

Starannie i bezpiecznie zapakuj towar przeznaczony do zwrotu.

3. Wysyłka towaru

Ważne: Wszyscy klienci proszeni są o wysyłanie zwracanych/reklamowanych towarów wyłącznie w sposób wskazany poniżej. Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysyłanych na adres siedziby firmy jako prawidłowy sposób zwrotu/reklamacji towaru. Przesyłki za pobraniem nie będą przyjmowane jako prawidłowo zwrócone/reklamowane towary.

Towar będący przedmiotem odstąpienia od umowy należy odesłać w formie paczki lub listu na adres pocztowy (nie za pobraniem):

Packeta Poland
91750737 – OOPSS, spol. s r.o.
Panattoni Park Bielsko-Biała
ul. Księdza Józefa Londzina 106
43-382

To jest adres naszego punktu zbiorczego wszystkich paczek z Polski, skąd paczka jest przekazywana do siedziby naszej firmy w Bratysławie. Po dostarczeniu paczki do nas zostaniesz o poinformowany, a Twój wniosek zostanie rozpatrzony.

4. Przyjęcie zwracanego towaru

Po otrzymaniu przesyłki zwrot zostanie przetworzony, a kwota za zamówienie zostanie zwrócona w ciągu 14 dni na rachunek bankowy, z którego zamówienie zostało opłacone. W przypadku płatności za pobraniem środki zostaną zwrócone na numer konta wskazany we Wniosku o odstąpienie od umowy zawartej na odległość.

Zwrot towaru po upływie ustawowego terminu nie będzie możliwy, jeżeli:

towar nosi ślady użytkowania wykraczające poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania,
towar został uszkodzony.

Szczegółowe warunki odstąpienia od umowy znajdziesz w punkcie 10 dokumentu Warunki Handlowe.