Zwrot i wymiana towaru

Na podstawie obowiązujących przepisów polskiego prawa, każdy kupujący ma prawo skorzystać z przysługującego mu prawa do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru sprzedającemu). W ustawowym terminie 14 dni kupujący może zwrócić towar sprzedawcy. Kupujący jest zobowiązany do dostarczenia wraz z towarem Wniosku o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży, po otrzymaniu i rozpatrzeniu którego środki wpłacone za towar z e-shopu www.naturu.pl, który w tym wypadku jest przedmiotem odstąpienie od umowy, zostaną zwrócone kupującemu. Po pomyślnym rozpatrzeniu wniosku środki zostaną zwrócone kupującemu w ciągu 14 dni od daty pomyślnego doręczenia sprzedawcy oświadczenia kupującego o odstąpieniu od umowy.

Ważne: Wszyscy klienci proszeni są o wysyłanie zwracanych/reklamowanych towarów wyłącznie w sposób wskazany poniżej. Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysyłanych na adres siedziby firmy jako prawidłowy sposób zwrotu/reklamacji towaru. Przesyłki za pobraniem nie będą przyjmowane jako prawidłowo zwrócone/reklamowane towary.

PROCEDURA ZWROTU TOWARU (W PRZYPADKU ODSTĄPIENIA OD UMOWY):

1. WYPEŁNIENIE WNIOSKU

Wypełnij i wydrukuj Wniosek o odstąpienie od umowy sprzedaży zawartej na odległość, który możesz pobrać klikając w ten link. Zalecamy pobranie dokumentu, a następnie wypełnienie go w ogólnodostępnym programie do odczytu plików PDF.

Obowiązkowo wypełnij wszystkich punktów Wniosku o odstąpienie od umowy:

  • Dane identyfikacyjne klienta – Imię i nazwisko, adres i kontakt (dane podane na fakturze)
  • Nr zamówienia (Tytuł płatności)
  • Data odbioru towaru
  • Nr faktury
  • Wybierz, czy chcesz zwrócić wszystkie towary z faktury, czy tylko niektóre (jeśli tylko niektóre, prosimy wpisać w polu kod towaru z faktury)
  • Kwota do zwrotu (kwota za towar lub towary, które pragniesz zwrócić)
  • Nr konta bankowego IBAN (obowiązuje tylko w przypadku przesyłek realizowanych za pobraniem)
  • Podsumowanie przesyłki
  • Data złożenia wniosku, miejsce złożenia

2. BEZPIECZNIE ZAPAKUJ TOWAR

Zapakuj towar do zwrotu i nie zapomnij dołączyć do paczki:

  • oryginał faktury jako dowód zakupu
  • wypełniony Wniosek o odstąpienie od umowy (punkt 1)
  • towar w oryginalnym i kompletnym opakowaniu wraz z akcesoriami (jeżeli stanowiły one część zamówienia)

3. WYSYŁKA TOWARU

Towar będący przedmiotem odstąpienia od umowy należy odesłać w formie paczki lub listu na adres pocztowy (nie za pobraniem):

Packeta Poland
95979380 – Naturu.pl
Panattoni Park Bielsko-Biała 
ul. Księdza Józefa Londzina 106
43-382

To jest adres naszego punktu zbiorczego wszystkich paczek z Polski, skąd paczka jest przekazywana do siedziby naszej firmy w Bratysławie. Po dostarczeniu paczki do nas zostaniesz o poinformowany, a Twój wniosek zostanie rozpatrzony.

4. PRZYJMOWANIE ZWRACANEGO TOWARU

Otrzymany towar zostanie przetworzony i kwota za Twoje zamówienie zwrócona w ciągu 14 dni na rachunek bankowy, z którego zamówienie zostało opłacone. W przypadku zwrotu środków, które zostały opłacone za pobraniem, prześlemy je na numer konta podany w załączonym Wniosku o odstąpienie od umowy sprzedaży na odległość.

Zwrot towaru poza ustawowym terminem nie będzie możliwy, jeżeli:

  • towar nosi ślady użytkowania, które jest spowodowane wpływem użytkowania,
  • lub jeżeli towar został uszkodzony.

Dokładną treść Odstąpienia od umowy znajdziesz na stronie Warunki Handlowe w punkcie 10.